Política de privacidad
1. Responsable. Monales SAS, NIT 901.746.218-9, con dirección de notificaciones en Calle 4B # 35A-11, barrio El Sindicato, Cali, Valle del Cauca, Colombia, trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Canal de contacto oficial: office@monales.co, teléfono +57 323 380 9820.
2. Datos que recopilamos. De registro y perfil: nombre, correo y contraseña, que no guardamos en texto plano; y lo que aportas al empezar, que es año de nacimiento, grado, fecha de examen, puntaje objetivo, tiempo semanal de estudio y el correo de tu acudiente si decides vincularlo. De estudio: tus respuestas, los tiempos que tardas, las pistas que usas, tus resultados y las estimaciones de dominio que calculamos con ellos; son registros individuales asociados a tu cuenta, no cifras sueltas. Técnicos y de seguridad: tus sesiones, la dirección IP y el navegador desde los que entras, y las autorizaciones que otorgas o revocas. Y, si usas esas funciones: tus conversaciones con el tutor, tus solicitudes de soporte, los reportes de preguntas y tu participación en referidos, retos y grupos de colegio.
3. Finalidades. Prestar el servicio, personalizar tu ruta de estudio, estimar tu nivel de dominio, atender tus solicitudes, proteger las cuentas y prevenir abusos. Los informes de aprendizaje que miramos se elaboran de forma agregada, pero los registros de los que salen están asociados a tu cuenta: nuestras mediciones de uso guardan tu identificador aunque el evento no lleve tu nombre. Durante el piloto no enviamos correos automáticos ni mostramos recordatorios en la plataforma.
4. No vendemos datos. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para publicidad. No usamos publicidad comportamental dirigida a menores.
5. Pago. Durante el piloto no procesamos pagos ni recibimos datos de tarjetas. Cuando la plataforma cobre, los pagos se procesarán mediante un proveedor certificado y no almacenaremos números completos de tarjeta.
6. Tutor con inteligencia artificial. El tutor es opcional: si no lo abres, no se trata ningún dato por él. Guardamos el texto de tus mensajes y de las respuestas, y te los mostramos como historial de la conversación. Para dejar de usarlo y pedir la supresión de esas conversaciones, escribe a office@monales.co; el resto de la plataforma sigue funcionando igual. Un acudiente vinculado no ve tus conversaciones en su pantalla. No necesitas aportar datos sensibles para estudiar: evita incluir información de salud, documentos de identidad o datos de otras personas en tus consultas.
6.1. Proveedor de modelos de lenguaje. Durante el piloto el tutor funciona con un proveedor simulado dentro de la plataforma: el texto de tus consultas no sale hacia proveedores externos y no hay transferencia internacional de datos por esta función. Antes de conectar un proveedor real te informaremos quién es, en qué países trata los datos y con qué condiciones de retención y de uso para entrenamiento, y te pediremos una nueva autorización.
6.2. Moderación y seguridad. Cada consulta pasa por una comprobación automática de seguridad antes de generar la respuesta. El tutor está diseñado para orientarte con pistas y preguntas, y no recibe la clave de la pregunta que estás resolviendo; aun así puede equivocarse o darte una respuesta directa, así que contrasta sus explicaciones con el material de estudio.
6.3. Generación de contenido. El material de práctica se produce con generadores propios y herramientas de inteligencia artificial, sometidos a controles de calidad automáticos. Ese proceso no utiliza datos personales de ninguna persona usuaria.
6.4. Registro de uso. Guardamos metadatos de cada consulta (fecha, proveedor, modelo, consumo y latencia) asociados a tu cuenta, para controlar costos y calidad. Se borran en la purga posterior al cierre de la cuenta que describe el apartado 7.
7. Cierre de la cuenta y retención. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la supresión de tus datos escribiendo a office@monales.co: al cerrarla deshabilitamos el acceso, cerramos tus sesiones, sustituimos tu correo y desligamos tu identificador de nuestras mediciones de uso. La purga posterior borra el perfil, el perfil de estudio, el vínculo con tu acudiente, las conversaciones del tutor con sus mensajes, el registro de consumo, las notificaciones y las credenciales; se conservan tu nombre, los registros de aprendizaje, las autorizaciones que otorgaste y la auditoría de esas operaciones. Las sesiones caducadas y los códigos de un solo uso se purgan aparte. Los plazos de cada clase de dato están pendientes de aprobación y la purga automática todavía no está habilitada, así que hoy tramitamos cada supresión a mano. El procedimiento de respaldo mantiene copias durante 30 días, y tu navegador guarda en su almacenamiento local las respuestas que aún no ha podido enviar.
8. Tus derechos. Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, acceder gratuitamente a ellos, pedir prueba de tu autorización e información sobre su uso, y solicitar su supresión o revocar la autorización. Dirige tu solicitud a office@monales.co con tu identificación, lo que pides y el medio por el que quieres la respuesta; si actúas por otra persona, acredita tu representación. Atendemos consultas en diez días hábiles desde su recepción y reclamos en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; si necesitamos una prórroga te explicaremos el motivo y la fecha de respuesta antes del vencimiento, hasta cinco días hábiles más para consultas y ocho para reclamos. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco días siguientes, y a los dos meses sin respuesta se entiende desistido; si no somos competentes, lo trasladamos a quien corresponda dentro de los dos días hábiles siguientes y te avisamos. Agotado este trámite puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Menores. Si eres menor de edad, el tratamiento de tus datos requiere la autorización previa de tu representante legal, que puede ejercer tus derechos y pedir la supresión escribiendo a office@monales.co. Un acudiente con el vínculo activo ve tu nombre, tu grado y tus niveles de dominio; no ve tus conversaciones con el tutor.